Herramientas basadas en Inteligencia Artificial (AI) como los chatbots, ayudarán en la estrategia de marketing para atraer y fidelizar clientes.

La aceleración digital ha traído consigo una serie de modificaciones al interior y exterior de las empresas de todos los sectores económicos, la gran mayoría ha encontrada grandes ventajas competitivas al utilizar, por ejemplo, herramientas provistas por la Inteligencia Artificial, para acelerar procesos o mejorar en los ya existentes.

En el caso del marketing, el uso de chatbots pueden ser de mucha ayuda para alcanzar metas y objetivos que afianzarán las acciones que se implementan en el negocio. Si aún no implementas este recurso, aquí te decimos cómo te beneficiarían.

Mejoran la imagen de la empresa

Los chatbots responden preguntas 24/7 y en tiempo real, además pueden configurarse de modo que en cada interacción reflejen los valores y ADN de la empresa. Estas características hacen de esta herramienta la carta de presentación de una compañía. La eficiencia y atención al cliente que proporcionan los chatbots se traduce en una imagen positiva de la empresa, cercana al cliente, siempre disponible y dispuesta a atender a los clientes.

Generan comunicación efectiva y bidireccional

Son una herramienta eficaz de comunicación, tanto para que la empresa conozca las demandas de los clientes, como para que estos reciban los mensajes que las marcas quieren comunicar. El valor agregado para los especialistas de marketing es que la comunicación bidireccional de un chatbot genera datos que sirven para diseñar estrategias, incluso permiten medir su alcance y, en caso de ser necesario, redireccionar la estrategia.

Personalizan la experiencia de compra

La experiencia de compra es clave y cualquier equipo de marketing lo debe tener claro. Los asistentes virtuales no sólo facilitan el customer journey en cada etapa del proceso, sino también son capaces de interactuar con los usuarios a un nivel que pueden entender sus hábitos e intereses y, con base en ellos, brindar recomendaciones de compra personalizadas.

Maximizan el embudo de conversión

Para los mercadólogos una de las prioridades es el lead nurturing o nutrición de leads, un proceso mediante el cual logran atraer a un grupo objetivo a través de información que les resulte relevante o de utilidad; no obstante, esto les puede demandar un gran tiempo y esfuerzo.

Los chatbots, a través de las interacciones que tienen con los clientes, pueden ayudar a los equipos de marketing a enviar mensajes personalizados para conectar con cada cliente y así poder guiarlos en cada etapa del proceso de compra.

Fidelizan a los clientes

Contar con una base de clientes robusta es importante, pero hacer de ellos consumidores leales a la marca es el verdadero objetivo del área de marketing. Los asistentes virtuales son herramientas altamente efectivas para fidelizar clientes, ya que en conjunto todos sus beneficios se traducen en un mejor servicio, el cual el cliente responde con su preferencia.

Finalmente, Gustavo Parés, director de la empresa NDS Cognitive Labs, especialista en temas de Inteligencia Artificial, “las herramientas impulsadas por IA tienen el poder de conectar a las organizaciones con sus clientes a través de mecanismos de comunicación que se perciben de forma orgánica y no intrusiva, esto representa una gran ventaja para los equipos de marketing, pues les permite tener una mejor lectura de quiénes son sus consumidores y qué opinan de su marca”.

Con información de Mundo Ejecutivo. https://mundoejecutivo.com.mx/