Operar un centro de contacto de manera eficiente y rentable es una tarea difícil. Se vuelve más difícil con eventos impredecibles como el COVID-19 que ha acelerado la necesidad de transformación digital y flexibilidad en el lugar de trabajo.
Mercer, la consultora líder en es el líder en gestión de talento, salud, previsión social e inversiones, lanzó un comunicado donde explica los tres ejes que deben tomarse en cuenta a partir de los cambios con la reforma de outsourcing.
No importa de qué deporte hablemos, no hay un solo entrenador, en ningún deporte, que consideraría poner a sus jugadores sin el entrenamiento y adecuada preparación.
Actualmente son cuatro las generaciones que comparten lugar en las organizaciones: baby boomers, generación X, millennials y centennials.
La presencia de los millennials en el ámbito laboral ha provocado grandes y diversos cambios en los procesos de las organizaciones.
